1. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de la tienda online de Vault29 TCG, tanto si el envío se realiza dentro de España como a cualquier otro país de la Unión Europea. Se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), y por la normativa europea de protección al consumidor en la venta a distancia (Directiva 2011/83/UE y sus modificaciones posteriores).

2. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

Si eres consumidor y realizas tu compra a distancia (a través de nuestra tienda online), tienes derecho a desistir del contrato durante 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar el motivo y sin ninguna penalización.

2.1 Cómo ejercer este derecho

●        A través del formulario de desistimiento disponible en nuestra web (sección "Devoluciones"), que te permite comunicarnos tu decisión de forma directa y recibir confirmación inmediata.

●        Alternativamente, escribiendo a nuestro correo de contacto indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir.

El plazo se computa desde el día en que tú (o una persona indicada por ti, distinta del transportista) recibís materialmente el producto.

2.2 Estado del producto para la devolución

El producto de coleccionismo sellado (cajas, sobres, ETB, blísters) debe devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original y sin desprecintar. Te informamos expresamente de lo siguiente: el valor de un producto de coleccionismo sellado reside precisamente en su condición de precintado; si el producto es abierto, desprecintado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características, Vault29 TCG podrá reducir el importe del reembolso en proporción a la pérdida de valor ocasionada, o rechazar la devolución si el producto ha perdido por completo su valor coleccionable al haber sido abierto. Esta reducción no aplica si el producto llegó defectuoso o dañado de origen (en ese caso, ver el apartado de Garantía legal más abajo).

2.3 Gastos de devolución

Los gastos de envío de vuelta del producto corren a cargo del cliente. Te lo indicamos aquí de forma expresa antes de tu compra, tal como exige la normativa, precisamente para que esta condición sea válida y aplicable.

2.4 Plazo y forma de reembolso

Una vez recibamos el producto devuelto (o la prueba de su envío), te reembolsaremos el importe total pagado, incluidos los gastos de entrega iniciales (excepto el coste adicional si elegiste una modalidad de envío distinta a la estándar más económica que ofrecemos), en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que acuerdes con nosotros otro método.

2.5 Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 de la LGDCU, no podrás ejercer este derecho en los siguientes casos, si llegaran a aplicar a algún producto de nuestro catálogo:

●        Productos confeccionados a medida o claramente personalizados por encargo específico.

●        Productos que, por su naturaleza, no puedan ser reenviados o corran riesgo de deterioro o caducidad rápida.

Fuera de estos supuestos excepcionales, el derecho de desistimiento de 14 días se aplica a la generalidad de nuestro catálogo.

3. Garantía legal de conformidad (3 años)

Con independencia del derecho de desistimiento, todos los productos nuevos vendidos por Vault29 TCG cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la LGDCU (modificada por el Real Decreto-ley 7/2021). Esta garantía cubre los casos en los que el producto recibido presente un defecto de fábrica, no se corresponda con lo descrito en la ficha de producto, o llegue dañado por causas ajenas al uso normal.

Si el producto que recibes está dañado, incompleto, o no corresponde con lo que compraste, contáctanos indicando tu número de pedido y fotografías del problema. Tienes derecho, según el caso, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato con devolución del importe, sin coste alguno para ti.

Esta garantía es distinta del derecho de desistimiento: aquí no se trata de que hayas cambiado de opinión, sino de que el producto no es conforme a lo pactado.

4. Cómo iniciar una devolución

●        1. Contacta con nosotros a través del formulario de devoluciones de la web o por correo electrónico, indicando tu número de pedido.

●        2. Indícanos si se trata de un desistimiento (cambio de opinión) o de un problema de conformidad (producto dañado/incorrecto).

●        3. Te confirmaremos la dirección de devolución y los siguientes pasos en un plazo breve.

●        4. Envía el producto en las condiciones descritas en el apartado 2.2 (si aplica).

●        5. Procesaremos el reembolso una vez recibido el producto o la prueba de envío, dentro del plazo legal de 14 días.

5. Envíos a la Unión Europea

Los derechos descritos en esta política (desistimiento de 14 días y garantía legal) se aplican de forma armonizada en toda la Unión Europea en virtud de la Directiva 2011/83/UE y la Directiva (UE) 2019/771, con independencia del país de la UE al que se realice el envío. Pueden existir particularidades menores según el país de destino; ante cualquier duda específica, puedes consultar con el Centro Europeo del Consumidor de tu país o contactarnos directamente.

6. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o garantías, puedes escribirnos a través de los canales de contacto indicados en nuestra tienda online, indicando siempre tu número de pedido.